CADmaster

Вспоминается один давний поход в театр — уже не помню название спектакля, но явно было что-то непростое, требующее внимания и концентрации. Был я в театре не один, при этом моя спутница весь спектакль и всю дорогу домой выражала явное неудовольствие то ли от представления, то ли от проведенного вечера в целом. Каково же было мое изумление, когда я ненароком услышал ее разговор с подругой — она рассказывала, как замечательно провела время, как понравился спектакль. Был я свидетелем и обратных сценариев, когда положительная реакция была лишь данью вежливости. После того похода в театр я был, честно говоря, поражен, но затем, сталкиваясь с подобными ситуациями, стал понимать вещи, которые не всегда лежат на поверхности. Много позже я поймал себя на мысли, что восприятие и оценка каких-то событий очень сильно зависят от контекста, отношения человека к событию в конкретный момент, степени его вовлеченности в подготовку мероприятия, возможности взглянуть на всё со стороны и сквозь призму времени.

Оглядываясь на проведенные Дни открытых дверей CSoft, хочется не просто отчитаться по данному мероприятию — одному из самых крупных на рынке САПР, какие когда-либо проводились в России одной компанией, — но дать возможность участникам события и тем, кто на нем не побывал, получить информацию, выходящую за рамки сухих отчетов, которые были опубликованы сразу же по завершении мероприятия и которые можно прочитать в отдельных блоках этой статьи.

Зачем нужно было открывать двери, или Еще раз о концепции

Основной идеей мероприятия было желание не объединять всё одной темой, а предоставить нашим гостям полное право выбирать темы самостоятельно, при этом обеспечивая их необходимой информацией обо всех аспектах нашей деятельности. Иногда бывает очень важно не подгонять общение под некую заданную идею, отбрасывая всё показавшееся неподходящим, а остановиться, собраться с мыслями и рассказывать обо всем по порядку, дав окружающим возможность самим разобраться, что именно им полезно, что и для кого предназначено и в какую дверь нужно стучаться. Благо дверей в нашей компании действительно много… Здесь очевидно отличие от семинара, конференции, выставки или форума: у перечисленных мероприятий обычно бывает тема, которая и ставится во главу угла.

Почему дни открытых дверей? Почему не день? Наверно, если наша компания представляла бы собой производственное предприятие с цехами и испытательными стендами, одного дня вполне хватило бы для рассказа и о ней самой, и о ее продукции, и о новых разработках. Но CSoft — это в большей степени сервисная, консалтинговая компания. В компании много направлений, которые представляют и продвигают определенные решения, оказывают различные, часто эксклюзивные услуги. При этом в процессе коммуникаций представители одного и того же клиента могут общаться со специалистами всех отделов. И такая «специализация» не является надуманной — она позволяет оказывать заказчику весь спектр необходимых услуг. А поскольку услуги, передаваемые знания и технологии есть вещи нематериальные и не самые простые для осмысления, один день — это крайне мало для представления такой компании, как CSoft.

Начало — половина всего

Перед тем как в двух словах рассказать о том, как появилась идея подобного мероприятия (а как известно, начало — половина всего), хочется немного поговорить об уже очень известном, но от этого не менее загадочном термине «маркетинг», под который подпадает и это мероприятие.

Что же следует понимать под этим словом, сводится ли деятельность людей, которые занимаются маркетингом, к подбору сувениров, печати каталогов и организации мероприятий? Или за всеми этими действиями что-то стоит — некая идея и некоторые вполне осознанные намерения? Во-первых, я часто ловлю себя на мысли, что уже с гораздо большей охотой пойду в большой красивый магазин, чем в какую-нибудь лавку с покосившейся вывеской, хотя где-то еще сидит подозрение, что в красивом магазине, наверно, должно быть дороже (на самом деле — далеко не факт). Красивый фасад — нечто большее, чем просто эффектная декорация: здесь ясно видно, что о твоих желаниях не просто думают, но стремятся их предугадать, а нередко и сформировать (что бывает крайне полезно), пытаются выстроить с тобой при посредничестве всех участников товарно-денежных взаимоотношений долгосрочные и на самом деле честные отношения. Во-вторых, одним из этапов «раскраски» фасада является работа с персоналом, то есть не что иное как идентификация сотрудников в определенном контексте и пространстве. Третье и, может быть, наиболее важное — это планирование и вообще управление как таковое, то есть показатель, который является ключевым при выборе продавца, поставщика, партнера или консультанта.

Так что маркетинг, который, на первый взгляд, требует значительных средств и ресурсов, является некой философией организации, ее стратегией и тактикой (комплексом мер), когда эффективность удовлетворения запросов потребителей ведет к успеху организации и в конечном счете приносит пользу обществу. Особенно важно это на тех рынках, где еще только происходит формирование не столько предложения, сколько спроса и потребностей.

Таким образом, Дни открытых дверей — лишь очередной фрагмент при построении фасада и всей конструкции, которая его поддерживает (что составляет смысл еще одного загадочного слова — «бренд» компании). Фрагмент, безусловно, показательный и даже способный стать определяющим при выборе партнера-поставщика, но который должен восприниматься в контексте общего построения конструкции. Фрагмент, который был спланирован среди других маркетинговых и производственных мероприятий, как и полагается в начале года.

Дни открытых дверей стали логичным продолжением ежегодной Недели машиностроителя, которую CSoft проводил каждую весну и которая стала частью общего мероприятия. После того как решение о Днях открытых дверей было принято, требовалось продумать формат, имидж, приглашения и регистрацию, программу, мероприятия в рамках всего события, раздаточные материалы, которые помогли бы гостям изучить информацию более подробно, а часть материалов передать коллегам. Реализация плана началась уже в феврале, а по мере приближения 22 мая нередко требовала предельной концентрации внутренних и сторонних ресурсов, работы многих сотрудников в нештатном режиме. Здесь хочется сказать большое спасибо не только сотрудникам CSoft, которые участвовали в подготовке мероприятия, но и сторонним компаниям, а это шесть типографий, четыре сувенирных компании, производители дисков, две компании — выставочных застройщика, две команды студентов, артисты, фотографы и операторы, ну и, конечно, службы отеля, которые сработали слаженно и «вкусно».

Кровь по капле, или Данные для любителей статистики

Как известно, существует два типа оценки — качественная и количественная. Подчас сложно сказать, какая из них более важная и определяющая. Начну с качественной, собственной, субъективной оценки, а потом представлю некоторые цифры для любителей статистики.

Для меня не столько важно, как прошло данное мероприятие, хотя, конечно, далеко не безразлично, сколько людей о нем узнали и сколько пришли на него, как был организован процесс регистрации, как были подготовлены залы, организованы питание и развлекательные мероприятия, подготовлены письменные доклады и устные презентации, насколько все было точно, удобно, не было ли обиженных и недовольных. Но еще важнее другое: как мы сработали как команда — уровень взаимопонимания и поддержки; что дало нам данное мероприятие в плане роста — как организации в целом, так и конкретным людям; как мы преодолевали сложные моменты — известно, что только с потом и кровью, с борьбой за каждый сантиметр, каждый нюанс, даются хорошие результаты; какие выводы мы сделали на будущее — как в плане маркетинга, так и в плане внутреннего организационного взаимодействия. Хотелось бы также отметить, что лишь немногие из российских компаний способны самостоятельно организовать и проводить мероприятия такого рода. При этом мы не прерывали выполнение ни одного из проектов, участвовали в других мероприятиях (в конце мая и начале июня CSoft участвовал аж в пяти выставках!), наши специалисты проходили плановые курсы повышения квалификации — при том что более 50 человек присутствовали на первых двух днях открытых дверей, в конференц-центре Холидей Инн «Сокольники».

Теперь немного сухой статистики.

Предварительную регистрацию на «Дни открытых дверей» прошли 833 человека из 413 компаний. На мероприятии были зарегистрированы 605 человек (72,63%), при этом 41 участник не имел предварительной регистрации, порядка 50 человек не проходили процедуру регистрации.

Две компании были представлены соответственно двенадцатью и восемью специалистами; кроме того, еще от 35 компаний на конференции зарегистрированы от четырех до семи человек. Присутствовали представители 303 компаний из России, Беларуси, Украины, Латвии, причем 188 участников конференции (32,14%) представляли 37 компаний (12,21% от общего числа компаний). Конференцию посетили специалисты из 40 субъектов РФ. В наибольшей степени представлены Москва (287 участников из 159 компаний), Московская область (48 участников из 21 компании), Тульская область (24 участника из 9 компаний), Ярославская область (24 участника из 7 компаний), Санкт-Петербург (19 участников из 7 компаний), Республика Татарстан (14 участников из 8 компаний), Пермская область (11 участников из 6 компаний), а также Самарская область (13 участников из 5 компаний).

Значительной оказалась доля руководящего состава предприятий: 48 топ-менеджеров (8,97%) и 311 менеджеров среднего звена (58,13%): руководители отделов, заместители начальников отделов, ведущие инженеры, главные специалисты.

По данным регистрации, большая часть представленных компаний занята проектно-изыскательской деятельностью (99 компаний или 38,98%). 72 компании (28,35%) работают в сфере машиностроения и энергетики, 27 (10,63%) — в области архитектуры и строительства. Присутствовали представители компаний, связанных с сырьевой и химической промышленностью, металлургией, информационными технологиями, наукой и образованием. 59 компаний не указали сферу деятельности.

22 мая наиболее посещаемыми секциями стали «Управление проектными работами и технический документооборот» (91 чел.), «Изыскания, генплан и транспорт» (95 чел.). 136 человек присутствовали 23 мая на специализированной конференции по системе TechnologiCS.

Следующая станция… Или «операция «Преемник»

Многие спрашивают, будем ли мы проводить такое мероприятие и в следующем, 2008 году. Честно говоря, не знаю — и конечно же не потому, что мы сомневаемся в завтрашнем дне. Просто жизнь очень стремительно меняется, актуальное и нужное сейчас не обязательно останется правильным и востребованным завтра. Несмотря на то что цели остаются (основная цель как у организации, так и у индивида — опять же, на мой взгляд, — постоянно совершенствоваться и становиться более эффективными, а признание и «прибыль» обязательно будут этому сопутствовать), концепции их достижения и конкретные формы реализации постоянно трансформируются, подчас удивительным образом.

Поэтому я, несмотря на противоположные взгляды многих моих коллег, не боюсь, когда на наши мероприятия приходят конкуренты, когда они пытаются копировать нас и начинают реализовывать наши идеи, пользуются подготовленной нами информацией. Мне кажется, это признак того, что мы всё делаем правильно, мы инновационны, у нас есть задел по времени. Главное не забывать, что «стоять смирно — все равно что упасть замертво», и мы должны постоянно искать новое, быть ориентированными на неизведанное и экспериментировать. Быть всегда на шаг впереди.

Конец — всему делу венец

Несмотря на то что начало — половина всего, точка бывает не менее важна да и просто необходима. Вопрос лишь в том, что есть «точка». В юности меня всегда поражали наши «правильные» фильмы. Где просто в какой-то момент появлялась надпись «Конец фильма». Только сейчас я по-настоящему полюбил их как фильмы о жизни, осмысление которых может меняться, а негатив от их просмотра сменяться позитивом. Как моя спутница упоительно рассказывала про «скучно» проведенный вечер, так и выводы скептиков больше волнуют душу, чем хэппи-энды голливудских хитов. А какая остановка будет следующей… поживем — увидим. Когда двери закрываются, это значит, что поезд намерен мчаться дальше, чтобы снова открыть двери на следующей остановке. И я предпочитаю быть в этом поезде, чем опоздать и дожидаться следующего, как случилось в одном из вариантов героине голливудского фильма, где хэппи-энд был лишь опцией.